Foro debate sobre la atención ciudadana

La atención ciudadana en el Ministerio de Comunicaciones y sus entidades

Durante el año 2016 se recibieron en el área de Atención Ciudadana del Ministerio de Comunicaciones un total de 1233 incidencias, que significó un crecimiento en 174 con relación al 2015. Se dirigieron al ministerio utilizando los canales de atención establecidos un total de 1117 ciudadanos, que representa el 91% del total de incidencias recibidas.

Las personas se comunicaron por los 7 canales de atención establecidos, presencial, telefónico, correspondencia, los medios de prensa, correo electrónico, el sitio web institucional y los perfiles institucionales en las redes sociales Facebook y Twitter, observándose, que se mantiene el predominio de la comunicación por los canales tradicionales, aunque aumenta el uso de los canales digitales.

El 83% de las incidencias se recibieron de las distintas provincias del país. La Habana representó el 76 % de las incidencias del territorio nacional y el 62% con respecto al total. El 16% del total de las incidencias llegaron del exterior, de un total de 25 países, en todos los continentes, excepto Australia y Oceanía. Solo el 1% no identificó el lugar desde el cuál se comunicó.

Fueron gestionadas el 100% de las incidencias recepcionadas, de las cuales se identificó que la mayoría correspondía su atención a las entidades atendidas y subordinadas, realizándose los traslados bajo control de las mismas. Es decir, hacia el sistema empresarial, las unidades presupuestas y las asociaciones se tramitó el 57.6% del total de las incidencias, con las unidades organizativas del Ministerio se tramitó el 38.8% y hacia otros organismos y entidades se dirigió solo el 3.6%. Con la Empresa de Telecomunicaciones de Cuba S.A (ETECSA) y el Grupo Empresarial Correos de Cuba (GECC) se tramitaron el 54.1% del total de las incidencias recibidas.

Entre los principales temas que plantea la población relacionados con ETECSA se mantiene en primer lugar los asuntos relacionados con la telefonía fija, la móvil y la telefonía fija alternativa, así como los servicios que se brindan sobre la plataforma Nauta, el acceso a internet, el experimento con internet en la Habana Vieja, asuntos labores, propuestas para mejorar la atención y la calidad de los servicios, etc.

En el caso de Correos de Cuba, los asuntos más planteados por la población se refieren en primer lugar a los problemas asociados con los envíos postales internacional y nacionales, las demora en la entrega por falta de transporte y combustible, las pérdidas, cambios de contenido y expoliaciones; sobre los servicios de mensajería rápida (DHL), los giros internaciones, la prensa con los problemas de la distribución dela prensa a los suscriptores, la falta e instabilidad de los carteros, sobre los servicios generales y asuntos laborales.

En el caso de las empresas del el Grupo Empresarial de la Informática y las Comunicaciones (GEIC), los asuntos más planteados se han referido a Radiocuba, Copextel y Segurmática, con los asuntos de las dificultades con la recepción de la señal de la Televisión Digital Terrestre, las cajas decodificadoras,  los servicios en los talleres de reparación, la falta de piezas de repuesto y asuntos de la garantía y postventa.

Referido a los Joven Club, los asuntos relacionados con los servicios informáticos han sido los más planteados por la población.

El órgano central del Ministerio, ha atendido directamente los temas relacionados con solicitudes de información, sobre normativas y regulaciones, importación y homologación de equipos de telecomunicaciones (antenas, micrófonos inalámbricos, entre otros) y sobre las regulaciones y autorizaciones de redes privadas operadas por personas naturales.

Al cierre del 2016 lograron concluirse 1218 incidencias que representan el 99% del total. La mayoría de los casos concluidos, cerraron CON RAZÓN o CON RAZÓN EN PARTE para los ciudadanos. Solo quedaron pendientes de respuesta al cierre de 2016 un total de 15 asuntos que requirieron de más tiempo para su atención, dada la complejidad de los mismos.

Durante el primer trimestre de 2017 se ha mantenido la tendencia creciente de las incidencias que los ciudadanos remiten al Ministerio de Comunicaciones y se mantienen el funcionamiento los canales de atención tradicionales:


Canal presencial: Las personas interesadas en ser atendidas personalmente por un funcionario del Mincom, pueden dirigirse de lunes a viernes, de 8.00am a 4.30pm, a la sede del órgano central del Mincom, que se encuentra ubicada en Avenida Independencia No.2 entre 19 de mayo y Aranguren, municipio Plaza de la Revolución, provincia La Habana, Cuba, código postal 10600.

Canal telefónico: Las personas que prefieran la atención telefónica para comunicarse con el Mincom, pueden llamar a los teléfonos: (537) 8854061 – (537) 8828234, de lunes a viernes, de 8.00am a 4.30pm y en días y horarios no laborables por el teléfono (537) 78599310.

Canal correspondencia: Las personas que consideren contactar con el Mincom mediante cartas, pueden remitirlas a la dirección postal Avenida Independencia No.2 entre 19 de mayo y Aranguren, municipio Plaza de la Revolución, provincia La Habana, Cuba, código postal 10600.

Se mantienen funcionando además los canales digitales, ellos son:

Canal correo electrónico: Para contactar con el Mincom por este canal las personas solo deben enviar un correo electrónico a la dirección electrónica atencion.poblacion@mincom.gob.cu

Canal sitio web institucional: El Mincom cuenta con una ventana de atención ciudadana en el su sitio web institucional www.mincom.gob.cu que contiene un formulario que las personas llenan y envían desde allí al Mincom.

Canal redes sociales: El Mincom tiene perfiles institucionales en las redes sociales Facebook y Twitter desde los cuales las personas pueden remitir mensajes al organismo.

El sistema de atención ciudadana del Mincom abarca a sus entidades atendidas y subordinadas, lo que permite que los ciudadanos puedan contactar directamente con las empresas y unidades presupuestadas a todos los niveles.

Quienes deseen comunicarse con las entidades pueden hacerlo mediante  los contactos siguientes:


Empresa de Telecomunicaciones de Cuba S.A (ETECSA)

Correspondencia y atención presencial: Dirección de Protección al Consumidor, Centro de Negocios de Miramar, Edificio Beijing, 3er piso, Calle 3ra entre 76 y 78, Miramar, Playa, La Habana, Cuba.
Teléfonos: 118 (para quejas y reclamaciones) y 112 (para gestión comercial).
Dirección Electrónica: atencion.usuarios@etecsa.cu  
Sitio Web: www.etecsa.cu
Redes sociales: Facebook, Twitter, YouTube

Grupo Empresarial Correos de Cuba (GECC)

Correspondencia y atención presencial: Dirección de Comunicación Institucional, Grupo de Atención Ciudadana y Protección al Consumidor, Avenida Independencia y Calle 100, Boyeros, La Habana, Cuba.
Teléfonos: (53) 76464680 - 76464298
Dirección Electrónica: atencion.cliente@ecc.cu
Sitio Web: www.correos.cu
Redes sociales: Facebook, Twitter, YouTube

Grupo Empresarial de la Informática y las Comunicaciones (GEIC)

Correspondencia y atención presencial: Dirección de Comunicación Institucional, Edificio Focsa, Calle 17 No.55, Apto 3G entre M y N, Vedado, Plaza de la Revolución, La Habana, Cuba.
Teléfonos: (53) 78352223
Dirección Electrónica: jorge.galban@geic.cu - lazara.agramonte@geic.cu
Sitio Web: www.geicuba.com  
Redes sociales: Facebook y Twitter

Unidad Presupuestada Joven Club de Computación y Electrónica (JCCE)

Correspondencia y atención presencial: Dirección de Comunicación Institucional, Calle 13 No.456 entre E y F, Vedado, Plaza de la Revolución, La Habana, Cuba.
Teléfonos: (53) 78322323 - 78306097
Dirección Electrónica: opiniones@jovenclub.cu
Sitio Web: www.jovenclub.cu
Redes sociales: Facebook, Twitter, Linkedin

Unidad Presupuestada Centro Nacional de Calidad del Software (CALISOFT)

Correspondencia: Dirección General, Calle 17 No.506 entre D y E, Vedado, Plaza de la Revolución, La Habana, Cuba.
Teléfonos: (53) 78356108
Dirección Electrónica: luis.cobo@calisoft.cuvilma.falcon@calisoft.cu
Sitio Web: www.calisoft.cu
Redes sociales: Facebook, Linkedin

Unidad Presupuestada Instituto de Investigación y Desarrollo de Telecomunicaciones (LACETEL)

Correspondencia: Dirección General, Avenida Independencia No.34515, Km 14 ½, Reparto 1ro de Mayo, Boyeros, La Habana, Cuba.
Teléfono: (53) 76839180
Dirección Electrónica: despacho@lacetel.cutvdigital@latecel.cu
Sitio Web: www.lacetel.cu
Redes sociales: Facebook, Twitter

Unidad Presupuestada Oficina de Seguridad de Redes Informáticas (OSRI)

Correspondencia: Dirección General, Egido No.610 entre Gloria y Apodaca, Habana Vieja, La Habana, Cuba.
Teléfonos: (53) 78644041 ext.167 - 78644048
Dirección Electrónica: reportes@osri.gob.cu
Sitio Web: www.cucert.cu
Redes sociales: --

Quienes deseen contactar con las oficinas territoriales de control del Mincom pueden hacerlo mediante los contactos siguientes:

Oficina Territorial de Control de La Habana: Calle Zanja, Valle No. 11, Centro Habana, La Habana. Teléfonos: (53) 7 8797939, 7 8782718, 7 8793114
Oficina Territorial de Control de Pinar del Río: Calle Isabel Rubio, e/ Isidro de Armas y Martí, Pinar del Río. Teléfonos: 48729930, 48729960
Oficina Territorial de Control de Granma: Calle13, esq. 18 MICRO V, Reparto Antonio Guiteras, Bayamo, Granma. Teléfonos: 23483300, 23483310, 23481908
Oficina Territorial de Control de Las Tunas: Ave. Carlos J. Finlay e/ Ave. 2 de diciembre y Carretera Central, Las Tunas. Teléfono: 31347443
Oficina Territorial de Control de Santiago de Cuba: Callejón del Carmen e/ San Felix y san Pedro, Santiago de Cuba. Teléfonos: 22692025, 22692026
Oficina Territorial de Control de Artemisa: Carretera Central, Km 61 ½, Artemisa. Teléfonos: 47367072, 47367073
Oficina Territorial de Control de Mayabeque: Ave.47 e/ 82 y 86, San José de Las Lajas, Mayabeque. Teléfono: 47861967
Oficina Territorial de Control de Matanzas: Calle Milanés e/ Ayuntamiento y Jovellanos, Matanzas. Teléfono: 45282264
Oficina Territorial de Control de Villa Clara: Carretera Central Banda Esperanza Km. 298, e/ Carretera Planta Mecánica y Arroyo Carrascal. Santa Clara. Villa Clara. Teléfonos: 42210756, 42210757,  42273953
Oficina Territorial de Control de Sancti  Spíritus: Independencia 16 Altos. Sancti Spíritus. Teléfonos: 41321559, 41328911   
Oficina Territorial de Control de Ciego  de Ávila: Calle Isabel e/ 5ta. y 6ta. Reparto Vista Hermosa, Ciego de Ávila. Teléfono: 33214242  
Oficina Territorial de Control de Camagüey: Carretera Central e/ Perú y Ojo de Agua, Camagüey. Teléfono: 32295014
Oficina Territorial de Control de Holguín: Frexes e/ Fomento y Cervantes. Teléfonos: 24453524, 24424863
Oficina Territorial de Control de Guantánamo: Ahogado e/ 11 y 12 Norte, Reparto Caribe, Guantánamo. Teléfono: 21386776
Oficina Territorial de Control de Cienfuegos: Sede en Punta Gorda,  Calle 43 E/ 16 y 18, Reparto Punta Gorda, Cienfuegos. Teléfono: 43552292
Oficina Territorial de Control de Isla de la Juventud: Calle 35 e/26 y 28, Nueva Gerona, Isla de la Juventud. Teléfonos: 46322386,  46324825   
 

En la actualidad las unidades presupuestadas UPTCER y UAS Comunicaciones perfeccionan sus estructuras y funciones, por lo que actualizaremos a los foristas sobre el quehacer de ambas entidades en posteriores foro debates.

Los invitamos a debatir sobre la atención ciudadana en el Ministerio de Comunicaciones y sus entidades, seguros de que sus opiniones permitirán que continuemos perfeccionando nuestra labor, pues trabajamos para ustedes.
Muchas gracias

Dirección de Comunicación Institucional