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Español
Descripción:
En esta etapa se garantizan los trámites y servicios en línea, así como la interacción simultánea de los usuarios con el gobierno.
Puntos a medir:
1. Posibilidad de libre creación de usuarios en el portal, garantizándoles un grupo de beneficios directos (personalización, espacio para guardar información, notificaciones predefinidas, estado de los trámites en curso)
2. Vías alternativas para el envío de información o notificaciones a usuarios registrados (correo electrónico, SMS, boletines electrónicos)
3. Llenado en línea de los formatos o plantillas de documentos necesarios fundamentalmente en los servicios y trámites que ofrece el organismo o entidad.
4. Accesos al pago en línea de los trámites y servicios. (Pasarela de cobros y pagos cubana, entre otros medios digitales de pago)
5. Sistema de atención al ciudadano que incluya el intercambio en línea entre funcionarios y el ciudadano, posibilitando además el seguimiento de las incidencias por parte de los promoventes.
